Yritysten verkkosivut ja muut verkkopalvelut

Tämän talven teema keskittyy www-sivujen suunnitteluun niin sivuston omistajan kuin niiden suunnittelijan ja ylläpitäjien kannalta. Aihe koostuu noin viikon välein julkaistavista kirjoituksista. Teema jatkuu aina maaliskuulle asti.

Minkälainen weppisivusto yritykselle?

Tässä artikkelisarjassa käydään läpi yrityksen kannalta weppisivuston sielua, toimintaa ja toteutusehdotuksia. Artikkelisarja on tarkoitettu jokaiselle, joka on – tai jonka ainakin tulisi olla – vastuussa yrityksen internetissä julkaistusta sivuista. Ideoita tai ainakin haasteita artikkelisarja haluaa antaa myös sivuston ulkonäön suunnittelijoille, sisällön kirjoittajille, sivuston kehittäjille ja yrityksen markkina-asiantuntijoille sekä asiakaspalvelulle.  Vaikka artikkelissa käytetään koko ajan sanoja yritys, sidosryhmä ja asiakas, voi ajatuksia vallan mainiosti soveltaa myös yhdistystoimintaan tai jopa yksityisen henkilön kotisivuun.

Tätä teemaa julkaistaan pitkin loppuvuotta 2008, ja kaikki keskustelu on tervetullutta. Voit käyttää kommentointiin xxx-lomaketta tai lähettää sähköpostia osoitteeseen malmifi@gmail.com.

Terveisin teemavastaava Tiina Koskelainen

Yrityksen weppisivuston on hyvä toimia kolmella tasolla:

• se markkinoi ja myy yrityksen tuotteita mahdollisille uusille asiakkaille
• se palvelee ja tukee nykyisten asiakkaiden tarpeita
• se kertoo yleisellä tasolla yrityksestä ja sen toiminnasta muille.

Täyttääkö yrityksesi weppisivu nämä kriteerit?

Mikähän lienee weppisivuston tarkoitus?

Se markkinoi ja myy yrityksen tuotteita mahdollisille uusille asiakkaille.

Vaikka ei olisikaan tarkoituksenmukaista myydä yrityksen ydintuotteita internetin kautta, voi netti olla varsin mainio väylä vaikkapa oheistuotteiden myymiseen. Esimerkiksi kahvilanpitäjän ydintuote on tuore, juuri keitetty aromikas kahvi. Jos kahvitilausta ei kannata tehdä verkon kautta, saattaa olla hyvä idea, että internetin kautta pystyy hankkimaan kahvilan brändiä tukevia oheistuotteita, vaikkapa kahvilaseja. Jotkut yritykset myyvät puhtaasti palveluita, kuten konsultointia, asiantuntijuutta tai tietoa. Monet yritykset myyvät fyysisiin tuotteisiinsa tuki- ja lisäpalveluina palveluita.

Se toimii asiakaspalvelupisteenä.

Kun yrityksellä on ensimmäinen asiakas, tulee välittömästi tarve asiakastuelle. Yksinkertaisimmillaan tuki on asiakaspalvelupuhelin. Seuraavana askeleena  on ’Usein kysyttyjen kysymysten (FAQ)’ -sivusto. Usein kysytyt kysymykset toimivat myös ohjaavina markkinaviesteinä. Niihin kannattaa sisällyttää kysymyksiä, joita yritys haluaisi asiakkaittensa kysyvän. Matalampi kynnys asiakkaalle saattaa olla neuvontasivusto, joka etenee asiakkaan valintojen mukaan kohti ratkaisuehdotusta. Se voi olla myös esimerkiksi peli, jonka avulla asiakkaalle kerrotaan uusista tuotteista tai tuotteen uusista mahdollisuuksista. Parasta olisi, että sivusto tarjoaisi kaikki nämä mahdollisuudet.

Internet antaa printtimainontaa paremmat mahdollisuudet toteuttaa vuorovaikutusta yrityksen ja sen sidosryhmien välillä.  Myös erilaisten ”irtiottojen” muodossa tapahtuvat kokeilut (katso esimerkiksi Burger Kingin http://www.subservientchicken.com/) mahdollistuvat internetissä.

Laaja-alaisempi ohjeistus ja tiedotus päivityksineen toimii hienosti internetin kautta. Ravintolan päivittäinen ruokalista mahdollisine ravintoarvoineen on helppo julkaista aina tuoreena.

Se on brändin luomista varten.

Brändi ei ole tietoa. Se on tunne. Internet antaa monia keinoja kertoa yrityksen tarinaa lukijakunnalle. Se tarina ei ole vain sitä ,mitä kerrot  kliseisin sanoin ”ammattimainen”,  ”asiakaskeskeinen”, ”hauska”, ”kiinnostava”, ”edelläkävijä”, ”perhekeskeinen”. Mitä mahdollisuuksia annat asiakkaan nähdä, kokea, vertailla ja kysyä?
Kun sivusto otetaan yrityksessä projektina hyötykäyttöön, sivuston rakenteeseen, grafiikkaan, ulkonäköön ja teknisiin ratkaisuihin investoidaan yleensä paljon. Parempi olisi ehkä käyttää niitä hupenevia voimavaroja tasapuolisesti jo alkuvaiheessa itse sisällön tuottamiseen.

Tosin jo iänaikaiset käytettävyyssäännöt pelottelevat, että internetsurffailija äänestää hiirenklikkauksella: ellei kolmessa sekunnissa sivustolta löydy juuri itselle kiinnostavaa, sieltä poistutaan muihin maisemiin. Myöhemmin voi olla vaikeaa saada tätä seikkailijaa palaamaan sivustolle. Siksi sivustolta pitää päivittäin löytyä uutta tietoa, jotta sivustolle palataan.

Koska yrityksellä itsellään on harvoin kapasiteettia ylläpitää sivustoa, kannattaa työn rutiinit automatisoida tai vähintään ulkoistaa.  Automatisointi voi merkitä vaikkapa koko vuoden kierron keväästä seuraavaan jouluun rakentamista elämyksiksi sivustolle. Värit, kuvat, tervehdykset syötetään kerralla. Vuodenkierron peruskierto on kunnossa, kun nämä perusainekset päivittyvät automaattisesti kalenterin mukaan.  Kuitenkin myös päivittäminen on helppoa. On helppoa lisätä pieniä, ajankohtaisia yksityiskohtia.  Samoin, jos sidosryhmäläiset saadaan tuotevertailujen tai käyttövinkkien muodossa tuottamaan sisältöä sivustoon, saa yritys samalla arvokasta palautetta oman toimintansa kehittämiseen.